化解拼团消费痛点
拼团虽然都是小订单,但总量非常可观,关系到网络购物持续健康发展,也关系到消费者切身利益。唯有针对性解决拼团的消费痛点,才能确保拼团消费模式健康有序发展。
近年来,拼团消费发展火热,不仅网上购物可以拼团、外卖订餐可以拼单,外出旅游和理财产品也能拼团,旅游平台上线的卧铺同性拼团功能,还颇受消费者欢迎。拼团不仅降低了商品和服务价格,给消费者带来实惠,也活跃了市场,推动消费潜力不断释放。
作为一种消费模式,低价是拼团对消费者最直接的吸引力。凭借低门槛且容易规模化复制的模式,拼团得以快速发展。但随着不同企业、平台的加入,拼团的安全性、质量问题等也逐渐显现,引起各界关注。
首先,拼团的安全性有待提升。很多拼购以及团购平台以抽奖或低价买好货等方式,让消费者绑定个人手机、身份证、银行卡等,这种营销模式存在套取个人信息的可能。拼团买了一次水果,却接到不少推销电话甚至诈骗电话,个人信息泄露等安全问题给消费者带来不少困扰。此外,不少拼团消费搭载在第三方平台的小程序或者网页链接上,操作复杂、页面不稳定、付款后页面打不开,不但影响消费者购物体验,其安全性也令人担忧。
其次,商品质量无法保障。为增强价格吸引力,有些商家往往降低供应商选择标准,虚构原价打折、使用误导性标价形式,欺骗、诱导消费者下单,食品安全风险和假冒伪劣商品难以防范。尤其在水果生鲜领域,货不对版、腐烂变质、瑕疵商品和假冒伪劣等质量问题屡见不鲜。
售后服务的良莠不齐也制约拼团消费发展。售后处理不及时、态度敷衍,以“无质量问题”“生鲜不能退”等各种理由拒绝退货退款,退款方式操作复杂,即使承诺退款也迟迟不到账等一系列问题,导致消费者对拼团消费的信任度大大降低。
还有一些不良商家打着拼团的旗号,通过抽奖等形式变相集资,甚至是进行网络传销。近期,浙江公安机关侦破一起打着拼团赚钱的口号进行网络传销的案件,涉案资金高达百亿余元。
拼团虽然都是小订单,但聚沙成塔,总量非常可观,事关网络购物持续健康发展,也关系消费者切身利益,需要监管及时跟上。相关部门要加强对拼团APP、小程序的监管,加大力度打击违规收集、买卖个人信息平台,并及时向社会公布;监督指导经营者提升商品质量和服务水平,打击欺骗诱导、虚假宣传等乱象;针对售后服务的投诉,相关部门要不定期开展联合执法检查,对发现的问题采取约谈、立案查处、限期整改等惩处措施,倒逼商家提升售后服务质量。消费者在参与拼团时也要注意甄别,根据自身需求挑选口碑较好、发展成熟的平台或系统下单购物。
(编辑:网管)
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