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国家邮政局数据显示,12月以来,全国邮政快递业务量迎来新一轮业务高峰,全国单日揽收量保持在3.6亿件以上,末端投递压力较大。在北京,受疫情和业务高峰的双重影响,也出现了部分快件的积压,服务时限有所延迟。
近期快递投递变慢的主要原因是什么?如何加快末端投递效率?现在还有多少积压件?一起来看本期快问快答↓↓↓
答:北京市邮政管理局党组书记、局长金京华表示,很多消费者网购了商品,却发现快递变慢了,这主要是受三方面因素的影响:一是部分“快递小哥”生病了,出现了症状,无法上岗,快递企业一线收派人员比较紧张;二是正值“双12”业务旺季,快递投递量较12月初在持续增长,据监测,12月10、12、14日快递投递量环比增长了3.9%、5.7%和7%,投递压力持续加大;三是北京及京外的部分散货仓、分拨中心发生疫情,影响了产能,降低了快件打包分拣、中转处理的时效。三个因素交织迭加,导致出现一定程度的快件积压,也就影响了大家的网购体验。
答:为努力维护寄递渠道畅通,保障快递末端服务,寄递企业纷纷行动,一方面,协调相关快递企业全国总部调派京外力量支援北京。目前京东、顺丰、德邦、丹鸟、极兔、圆通等企业已派出超过2300人增援北京的投递服务工作,人员力量得到相应补充。同时,各企业也结合自身实际提升末端投递能力,顺丰、京东、中通、圆通、韵达等企业开启“夜派”模式,加密作业频次,延长派件时长,以保障快件尽快送达。天猫、京东等电商平台对药品、口罩等防护物资进行特殊包装,提示快递企业优先配送。
答:截至目前,北京快递企业产能整体上已恢复到正常的水平,人员上岗率提升到接近90%,京内分拨中心已基本不存在超期未处理的积压件,快递末端投递效率明显提升。快件从分拨中心到网点,从网点再到用户的速度在明显加快,快件分拣处理、市内中转、末端投递处理链条的运转效率也明显改善。
12月15日-18日,连续4天每日快递揽投量保持在1500万件以上,其中投递量均在1000万件以上,12月17日达到1084万件,较12月13日投递量878万件,增长了23%。
金京华表示,当前快递小哥工作的外部条件,还非常不容易。近期,快递揽投量还在高位运行,一线快递小哥每天的收派量高达200-300件,工作时间长,任务比较重。这两天气温也比较低,白天1-2度,晚上气温更接近零下10度。另外,疫情还没有完全散去,一些快递员也还会出现症状,不能上岗。在这种情况下,我们快递小哥负重承压、冒疫奔忙,对可能出现的服务时限延长等情况,也请广大消费者给予更多的包容和理解。
(编辑:网管)
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